Oi e Claro são acionadas por descumprirem regras de call centers
Em mobilização inédita, Oi/BrT e Claro são acionadas por descumprirem regras de call centers
O Ministério da Justiça, o Ministério Público Federal, Ministérios Públicos dos estados e do Distrito Federal, entidades civis de defesa do consumidor, Advocacia Geral da União (AGU) e os Procons de 23 estados do país – ligados ao Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do MJ – ingressaram com duas ações coletivas de consumo na Justiça Federal contra as empresas de telefonia Claro e Oi/Brasil Telecom por descumprimento das novas regras de regulamentação dos call centers, em vigor já há oito meses. A mobilização é inédita no Brasil, e visa coibir os abusos dos serviços de atendimento, segundo o Ministério da Justiça. A extinta Brasil Telecom, adquirida recentemente pela Oi, está entre as líderes de reclamações por má qualidade do atendimento no DF.
A nível nacional, o MJ focou as duas empresas por serem as líderes no descumprimento da nova lei para os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC). Desde que as regras para agilizar o atendimento via call center aos clientes começaram a valer – entre elas está a obrigatoriedade de não fazer o consumidor aguardar mais de um minuto, e oferecer a opção de falar com atendente no primeiro menu eletrônico – o setor de telefonia é responsável por 57% das reclamações por descumprimento, sendo que no segmento de telefonia móvel, a Claro lidera com 31% das queixas e, no de telefonia fixa, a Oi/BrT é alvo de 59% das reclamações.
Novos processos
“É uma sinalização para que outras empresas alterem imediatamente seus procedimentos com relação ao cliente. Haverá novos processos no futuro e as escolhidas serão sempre as campeãs de reclamações”, alerta Ricardo Morichita, diretor do DPDC. “A bola agora está com o judiciário, e confiamos na Justiça”, acrescenta.
De acordo com ele, o levantamento das denúncias relativas aos SACs foi possível graças a um sistema acoplado aos Procons que registrava queixas específicas sobre os call centers. Segundo Morichita, os líderes no ranking de reclamação foram dificuldade de acesso (ao atendente ou serviço de SAC), má qualidade do atendimento, problemas para cancelamento e dificuldade de resolução de demandas.
O promotor Leonardo Bessa, da Promotoria de Defesa do Consumidor (Prodecon) do Ministério Público do DF e Territórios, informa que eram recorrentes as reclamações contra a Brasil Telecom junto ao órgão, já que por muitos anos a empresa deteve a maior parte das linhas fixas do Distrito Federal.
“Tanto a Claro quanto a BrT já foram acionadas na Justiça local aqui e em diversos estados e também multadas pelos Procons do país por causa dos SACs, sem que houvesse mudança de atitude. Daí concluiu-se que isso não era o suficiente”, afirma Bessa.O trabalho conjunto do MPDF, MPF, MPs estaduais e outras entidades para preparar as ações judiciais contra as empresas durou três meses.
Multa
A ações pedem que cada empresa pague multa de valor correspondente a 100 vezes o máximo previsto no Código de Defesa do Consumidor, que é de R$ 3,19 milhões – ou seja, haveria um ônus de R$ 300 milhões para cada uma. O Correio entrou em contato com a assessoria de comunicação da Claro e com a da Oi/BrT. As duas assessorias enviaram notas dizendo que, como não receberam notificações judiciais, não se pronunciariam sobre os processos.
Mais fácil
Em 15 dias, deve ficar mais fácil para o consumidor denunciar abusos e infrações a direitos. Entrará no ar, no site do Ministério da Justiça e dos Procons estaduais, um sistema para denúncia eletrônica.
Fonte: Correio Brasiliense
http://www.sinfer.org.br/site/artigos.asp?id_artigo=23644878
Mariana Branco Publicado: quarta-feira, 29 de julho de 2009
Seção Judiciária do Distrito Federal
Processo: 2009.34.00.024716-0
Classe: 63 – AÇÃO CIVIL COLETIVA
Vara: 3ª VARA FEDERAL
Juiz: PABLO ZUNIGA DOURADO
Data de Autuação: 27/07/2009
INDENIZAÇÃO A TITULO DE DANO MORAL COLETIVO, POR DESCUMPRIMENTO DE NORMAS DE PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR
Nome das partes
REQTE UNIAO FEDERAL
REQTE MINISTERIO PUBLICO FEDERAL
REQTE IDEC INSTITUTO BRASILEIRO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
REQDO CLARO S A
REQTE MINISTERIO PUBLICO DO DISTRITO FEDERAL E TERRITORIOS
REQTE DEPARTAMENTO DE PROTECAO E DEFESA DO CONSUMIDOR – DPDC
REQTE FUNDACAO DE PROTECAO E DEFESA DO CONSUMIDOR – PROCON/SP
REQTE PROCON ESTADUAL DO ACRE
REQTE PROCON ESTADUAL DE ALAGOAS
REQTE PROCON ESTADUAL DO AMAPA
REQTE PROCON ESTADUAL DA BAHIA
REQTE PROCON ESTADUAL DO CEARA
REQTE PROCON DO DISTRITO FEDERAL
REQTE PROCON ESTADUAL DO ESPIRITO SANTO
REQTE PROCON ESTADUAL DE GOIAS
REQTE PROCON ESTADUAL DE MARANHAO
REQTE PROCON ESTADUAL DE MINAS GERAIS
REQTE PROCON ESTADUAL DO MATO GROSSO
REQTE PROCON ESTADUAL DO PARA
REQTE PROCON ESTADUAL DA PARAIBA
REQTE PROCON ESTADUAL DE PERNAMBUCO
REQTE PROCON ESTADUAL DO PIAUI
REQTE PROCON ESTADUAL DO PARANA
REQTE PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
REQTE PROCON ESTADUAL DO RIO GRANDE DO NORTE
REQTE PROCON ESTADUAL DE RONDONIA
REQTE PROCON ESTADUAL DO RIO GRANDE DO SUL
REQTE PROCON ESTADUAL DE SERGIPE
REQTE PROCON ESTADUAL DE TOCANTINS
REQTE MINISTERIO PUBLICO DO ESPIRITO SANTO
REQTE MINISTERIO PUBLICO DO PARA
REQTE MINISTERIO PUBLICO DO AMAPA
REQTE MINISTERIO PUBLICO DE TOCANTINS
REQTE FORUM NACIONAL DAS ENTIDADES CIVIS DE DEFESA DO CONSUMIDOR – FNECDC
LITISAT INSTITUTO BARAO DE MAUA DEFESA DE VITIMAS E CONSUMIDORES CONTRA ENTES POLUIDORES E MAU FORNECEDORES
Oi e Claro propõem acordo para evitar multa de R$ 300 milhões
Proposta será avaliada e cumprimento, acompanhado, diz ministro. Se aceito, acordo pode resolver pendência judicial das empresas
Comunicar erros RSS Imprimir Enviar por email Receba notícias pelo celular Receba boletins Aumentar letra Diminuir letra Representantes da Oi e da Claro prometeram ao ministro da Justiça, Tarso Genro, enviar propostas de como vão se adequar às novas normas para call centers, segundo informações do ministério.
As duas empresas são alvo de ação coordenada pelo ministério da Justiça por descumprimento das regras. A ação pede o pagamento de indenização de R$ 300 milhões por danos morais pelas duas empresas de telefonia por descumprimento das regras.
Na tarde desta terça-feira (11), membros da diretoria da Oi se reuniram com Genro. O ministro já havia se reunido na semana passada com representantes da Claro, que também apresentará proposta para se adequar às normas.
Segundo o ministério, as propostas das duas empresas serão avaliadas pelos parceiros da pasta na ação, que incluem Procons estaduais, o Ministério Público Federal, Ministérios Públicos Estaduais e a entidades civis de defesa do consumidor e Advocacia-Geral da União (AGU).
“Vamos fazer um acompanhamento no fim do ano. Do ponto de vista jurídico, poderemos fazer uma transação, que é um dispositivo do Código Civil, que transforma um acordo em uma sentença transitada em julgado. A transação teria o aspecto positivo de resolver a pendência judicial desde que o decreto e a portaria passassem a ser cumpridos”, afirmou o ministro.
Genro disse à Agência Brasil, porém, que o acordo não interrompe o andamento da ação a que as operadoras estão respondendo na Justiça. “Não foi uma trégua ainda. A ação vai continuar, com um diálogo e uma negociação”, disse.
A reportagem do G1 procurou as duas empresas, por meio das suas assessorias de imprensa, mas não conseguiu contato na noite desta terça-feira.
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- Comentado por wallace da silva paiva em 30/10/09
eu já enviei o que estou passando p/ tudos os (cros) mais não deu em nada por favor me ajuda!!!
Em setembro de 2006 iniciei um tratamento odontológico em um consultório em niterói com 2 dentistas porque minhas duas próteses estavam amareladas, dente 21 e 11, e meu plano odontológico cobria todo o meu tratamento (odontoprev) primeiro foi com drºdanielle especialista em canal segundo ela, e me informou que haviam outros dentes p/ tratar e que será necessário um retratamento dos canais dos dentes 21 e 11 foi feita uma avaliação e após retirar a coroa e por um provisório estava ok, depois que retirou o pino 11 e depois o 21 eu passei a viver com os dentes soltos cansei de passar vergonha quando cai no chão enguanto falo e não posso parar p/ comer em lugar nenhum, e argumentava quando vou por os definitivos, e drºdanielle me pedia p/ aguardar se passaram 3, 4,5,6… e nada argumentava quando vou por os definitivo, e drºdanielle já falei pra vc aguardar e se passaram 7,8,9,10… meses e argumentei mais e a drºdanielle me informa que já vai me encaminhar p/ drºelizabeth especialista em prótese p/ por os definitivos e se passaram 11,12, meses de tratamento e a drºdanielle me encaminhou p/ drºelizabeth e foi agendado p/ outubro 2 meses depois ou seja levou 14 meses p/ me encaminhar p/ drºelizabeth de prótese e drºelizabeth fez novos provisórios e argumentei porque não faz os defenitivos a mesma manda eu perguntar p/ drºdanielle argumentei com drºdanielle me informa p/ aguardar argumentei porque a mms me informa que eu não entendo de odontologia e os novos provisórios ficam presos uns 10 dias e soltam, (osb:durante todo o tratamento após a retirada dos pino cansei de ir ao consultório p/ cimentar os dentes principalmente o 21) e como sempre fui ao consultório p/ cimentar o dente e com a drºelizabeth fui 2 vezes e na 3º vez ela não quis me atender me informou p/ ir a emergência, a partir da qui fui a emergência todas as vezes, e havia um agendamenro marcado p/ 16/11/2007 se não me engano e quando cheguei ao consultório não fui atendido e me informaram que tenho que aguardar argumentei porque as 2 me informam que devo aguardar (mais) e até em janeiro p/ voltar a agendar, minha ultima consulta foi no inicio de 10/2007 eu fui abandonado por elas novembro,dezembro e janeiro e agendamento só teria p/ fevereiro de 2008 mais 2 semanas de outubro, e o pior é que me enrrolaram todo esse tempo e ainda deixar o pedido dos definitivos assinados, e ia processar as duas dentista mais 1º preciso resolver meu problema.
fui em outro drºnovas especialista em prótese rio de janeiro av presidente vargas e espliquei o que houvi p/ o drºz o mesmo me encaminha p/ drº… especialista em canal pois ele não sabe se está ok p/ por os definitivos argumentei que estava pois foi feito o canal sem sucesso, na própria presidente vargas do outro lado fui a drº…, fui atendido e peguei o papel com drº… e entreguei ao drºnovas que por várias vezes ao longo do tratamento com ele, me pede p/ voltar p/ as drº danielle e elizabeth argumentei que não, pois estavam me enrrolando e drºnovas me informar que será necessário por aparelho e me em caminhou p/ drºmariana especialista em aparelho que me solicitou os exames no consultório ao lado, e foi feito agendamento e no dia da consulta o drºnovas estava junto e me informou que o plano não cobri aparelho e que vou pagar por fora argumentei preço, e drºmairiana informa R$700,00 da montagem + R$95,00 mensal da manutenção, e na situação que eu estava aceitei, pago, e drºmariana solicitou o pedido dos exames e fui agendar no mesmo dia e drºnovas me informa que quando os exames chegarem irá me ligar p/ agendar pois drºmariana informou que devem ser feitos novos provisório antes de por o aparelho e como o plano não cobri aparelho tive que pagar R$65,00 dos exames e drºnovas me cobrou R$700,00 da montagem + R$95,00 mesal, feito os exames em 29/02/2008 e levam em media 10 a 15 dias úteis p/ chegar ao consultório, e passou março e drºnovas não me ligou e no inicio de abriu liguei e só havia agendamento p/ 06/05/2008 argumentei minha situação e pedi um dia mais próximo sem sucesso e fui no dia 06/05 15:30h acreditando que drºz iria fazer novos provisórios mais tive a pior noticia da minha vida o drºnovas ficou olhando o dente 21 por uns 2:min e me informou que eu havia perdido o dente 21, e comecei o tratamento com drºnovas em 02/2008 até 06/05/2008, e todo esse tempo eu estou indo a emergência com os dentes soltos, (emergência alarivera, muitas vezes ia a emergência não era atendido porque porque segundo eles só podia ser atendido 1 vez a cada 15 dias p/ o mesmo dente) e sai e na mesma hora procurei um advogado conversei e me informou que será necessário uma perícia como é caro não pude fazer mais depois me informei e fui a defensoria pública demora mais já dei a entrada e lá perícia é gratuita, e o drºnovas também me enrrolou pois me pediu p/ ir a drº…, depois drºmariana p/ aparelho e depois diz que perdi o dente 21, porque não me informou isso na primeira consulta e o drº novas cimentou o dente 21 várias vezes, só que o defensor me informou que eu não posso processa-lo e só foi as 2 dentistas e perdi o plano odontológico da (odontoprev) porque fui demitido em 06/2008. e retornei ao consultório do drº novas p/ pegar um laudo que eu havia perdido o dentes 21 o mesmo diz que é a opinião dele e me encaminha p/ outro drº o eduardo av:presidente vargas nº663 sl 101 sobreloja tel:(021)2507-4412 e entrei em ctt e informei que o novas me em caminhou p/ fazer uma análise no dente 21 e a secretária disse que pode está agendando p/ dia 02/06/2008 ás 15:30h argumentei que estava com os dentes soltos e o drº iria levar no máximo 5min sem sucesso, mais no dia 02/06/2008 sai mais tarde do trabalho e não deu p/ ir e fui ao consultório e agendei p/ dia 18/06/2008 ás 16:00h foi particular e paguei R$15,00 pelo raio x e me deu o laudo com a perda do dente 21 (obs:a drº danielle fez merda nos meus dentes e ainda omitiu em vez de me contar e por isso que o dente não ficava preso e drºelisabeth cúmplice não me falou porra nenhuma, e por isso também que o drº novas ficava me mandando voltar com as drº danielle e elisabeth e me enrrolou me encaminhando pra lá, e pra cá não me ligou, e depois disse que eu tenho que por aparelho e plano não cobre, e como eu era operador de telemarkiteng na época ele achou que eu não teria condições realmente não mais minha vó ia me ajudar, e disse que vou pagar o aparelho, e quando não tinha mais como me enrrolar disse a verdade, que eu havia perdido o dente 21, que era p/ ter me dito dês do inicio de fevereiro de 2008 quando foi feito as primeiras consultas e não em 06/05/2008. e em 07/2008 descobri que a odontoprev disponibiliza a visualização do tratamento no site entrei e consegui imprimir meu tratamento e o drº novar não enviou nada do que fez durante o período de 02/2008 a 06/05/2008 mais eu tenho alguns comprovantes dele assinados)
E iniciei novo tratamento em 10/2008 na odontoclinic levei os exames feitos em 29/02/2008 informei que estou com os dentes da frente soltos e quero resolver esse problema e que tenho dentes extra foi feita a avaliação e um representante da odontoclinic me informa que será necessário porque um aparelho e que os dentes ficaram presos ao aparelho mais que devo tratar de outros dentes argumentei que não muito dinheiro e que fazer os dentes 21 e 11 o mesmo me informa que tenho p/ fazer é 1 limpeza, canal, 1 extração, 2 restaurações, e um bloco de metal em um dente que está com o canal ok mais a drºdanielle tirou e não pois outro, 1 provisório e o aparelho, mais só vou pagar 1 provisório e o aparelho R$95,00 do provisório + 3800,00 do aparelho dividido em 36 parcelas de 1 de R$175,00 + 35 R$105,00 mensal e que eu teria desconto de R$2236,00 sei, marmelada desconto nenhum o valor todo com certeza já esta nos R$3800,00, aceitei porque 105,00 mensal dava pra eu pagar e dependia disso p/ voltar a viver e trabalhar pois no antigo trabalho eu já não agüentava mais trabalhar nessa situação, e aceitei e representante da odontoclinic o robson me informou que a parte clínica é bem rápida 1 mês passou outubro final de novembro e nem exames do aparelho me pediram então eu argumentei com uma drº se não me engano michelle e a mesma solicitou o pedido e no mesmo dia fuá agendar e fiz no dia 24/11/2008 e levam no máximo 10 dias úteis p/ chegar conforme a radiologia e pedi p/ enviar direto p/ odontoclinic, e na dia 04/12/2008 primeira e ultima vez que fui atendido pela drº viviane de prótese a drº não mexeu nos dentes 21 e 11 e pois um bloco de resina em um dentes com canal antigo, antes disse que iria tirar um raio x argumentei que os exames ortodôntico já chegaram a mesma liga p/ recepção da odontoclinic e pergunta se meu exame já chegou a mesma me informa que já chegou e pediu p/ uma funcionaria ir pegar e argumentei quando vou porque o aparelho p/ ficar com os dentes presos a mesma me informa que será feito a extração e a montagem do aparelho no mesmo dia, e chegou meado de dezembro nada então liguei p/ falar com o robson e o mesmo não estava e falei com a encarregada maurícia uma mentirosa,falsa e argumentei que estava demorando muito p/ por o aparelho a mesma me informa que já vai por e agenda uma consulta por telefone p/ dia 22/12/2008 com a drºviviane só que essa e de aparelho e a mesma me informa que a um problema eu tenho dentes extra (peraí) isso eu informei no inicio, ai a mesma diz que é necessário uma périopical campleto, + um exam, e que consta no exame de 29/02/2008 (apesar do exame ter mais de 6 meses elas tinha a obrigação de saber qual exame solicitar e a situação,noção da minha saúde bucal) que foi apresentado a 2 dentistas drºa michelle e a drº da avaliação que não sei o nome e + R$60,00 de exame e eu desesperado fui no mesmo dia agendar e só tinha p/ dia 26/12/2008 e foi feito, e todo esse tempo eles ciente da minha situação (obs:porque quando eu pedi a drº michelle solictar o pedido dos exames não foi solicitado a periopical completo, o exame chegou no máximo em 04/12/2008 e só soliciraram o exame no dia 22/12/2008 e porque eu liguei e falei com o reponsável, e o exame de 29/02/2008 foi solicitado tudo de uma vez, e a periopical completo chegou no máximo em 05/01/2009 são 10 dias úteis e como a panorâmica pedi p/ enviar o exame p/ odontoclinic, e passou janeiro e nada, e o pior é que quando iniciei o tratamento em 10/2008 achei que a partir dezembro iria voltar a viver mais estava errado porque passou 10,11,12/2008 + 01,02/2009 em 16/02/2009 a odontoclinic a encarregada maurícia me informa que irão cancelar o contrato e drºviviane de aparelho informa que eu não posso por o aparelho e só descobriram isso com o exame periopical completo (obs:chegue em 10/2008 com os dentes amarelados e soltos e desesperado e depois de 1,2,3,4,5 meses, perdi o final de ano, o verão todo, faltando 1 semana p/ o carnaval 1 mês p/ meu aniversário, a odontoclinic caga na minha cabeça e ainda travou meu dinheiro que poderia iniciar outro tratamento como vão ver abaixo), e a maurícia pediu p/ eu aguardar ctt até dia 19/02/2009 p/ ass o cancelamento do contrato, e como consta no contrato a parte que deseja cancelar deve fazer o cancelameto por escrito, e quando liguei pois não recebi nenhum ctt a atendente me pergunta se já fiz a carta com a solicitação de cancelamento argumentei que quem está quebrando o contrato é a odontoclinic não eu e a carta é de vocês p/ mim, e fui pegar a carta e a maurícia fez uma carta como se nós estivéssemos solicitado o cancelamento do contrato e que eu não teria nada a receber e que estava devendo só que deixa como desconto pra mim, argumentei os 10% do valor total do contrato + os 4 meses que paguei pois consta no contrato que só pago o aparelho e a parte que deseja cancelar deve pagar a outra multa de 10% do valor total do contato, a mesma diz que nesse caso não, eu não ass porque a carta não estava correta e ela não me deu a carta de rescisão do contrato tive que arrumar testemunhas p/ conseguir essa carta e não me devolveram nenhum dinheiro e sai pior do que entrei pois não mexeram no meus dentes 21 e 11 e deixaram meu siso direito doendo ao mastigar e tive umas 5 consultas só p/ esse siso e eles não resolveram, na 1º restauração foi com drºmichelle ok não senti dor nada mais depois us dias a restuaração cai e foi feito nova restauração com drºemerson no dia 18/12/2008 e depois daí eu sinto dor até hoje ao mastigar então eu só mastigo do outro lado, (eu contei quase tudo o que aconteceu na odontoclinic p/ vcs da (cro) visualizar que a clinica odontológica só queria meu dinheiro e levou junto uma eternidade pois 5 meses na minha situação, são 5 anos, e se eu quisesse cancelar o contrato e perdesse o desconto de R$2236,00 até ai correto, mais se eles querem cancelar eu também perco o desconto ou seja contrato abusivo e por eu ter perdido o desconto porque eles cancelaram o contrato os meses que eu paguei referente ao aparelho que não vi nem acor eles não querem me devolver e também estou processando a safada odontoclinic pena não poder também os dentistas, que mentem p/ favorecer a odontoclinic isso não é proficional)
Em iniciei outro tratamento em 20/03/2009 na imbra botafogo porque dependendo do diagnostico posso sair com o implantes no mesmo dia o semana apenas nos dentes 21 e 11 drºtathiana me informa que o tratamento que deve ser feito são de implantes (eu fui p/ fazer implantes porque é bem rápido) nos 2 dentes e será feito a extração e logo após os implantes se não estiverem imflamados e ai ficarei com provisório até os impalntes que teriam manutenção durante 6 meses, argumentei que eu estava com problemas (os dentes soltos) e teria que ser feito o quanto antes a mesma diz que será bem rápido, (valor do tratamento R$4320,00 entrada de R$1100,00 + 12x de R$268,30 e fechei o contrato pois no máximo em 2 meses eu estaria com os imaplntes e foram agendados 4 consultas 1 dia 27/03/2009 drºelisabeth maia, que eu reagendei p/ dia 30/03/2009 ás 11:30h com drºelisabeth maia pois estava agendado p/ dia 30/03/2009 ás 14:00h com drº estela e o dia da consulta dos implante manhã e tarde só havia agendamento p/ dia 25/05/2009 e disseram que é distante o agendamento porque são muitos implantes, argumentei um dia mais próximo e pode ser qualquer horário e o mais próximo foi dia 29/04/2009 ás 19:30h com drºthiago moreira e no mesmo dia drºluciana p/ por os dentes, e fui a consulta no dia 29/04 ás 19:30h p/ acabar com meu problema e o drºthiago me informa que só vai fazer as extrações e a drº luciana irá por uma dentadura provisória até o dia do implante, e o drº thiago agenda p/ retirar os pontos 2 semanas depois da extração, foi com ele mesmo e pedi p/ agendar os imaplantes o mesmo me informa que não foi feito os implantes porque estava imflamados mais não estam mais imflamados, e que devo aguardar 3 meses p/ o crescimento ósseo pois foi feita a extração e a região das raízes está sem osso (vazio) (obs:na tv informa que são feitos as extrações e os implantes de (todos) os dentes em no máximo 3 dias porque se fizer a extração de 1 dente vai ficar sem osso (vazio) não precisam aguardar 3 meses, porque eu ranquei o dente e segundo o drºthiago tenho que aguardar porque sem osso devido a extração informações divergentes, e a dentadura provisória, vive soltando também, vou várias vezes a emergência da imbra, e a estética é de 5º) infelizmente tive que aguardar e foi agendado o dia dos implantes p/ dia 17/07/09 ás 9:00h com drºthiago ou drºfrederico e retirar os pontos no dia 31/07/09 ás 16:00h, e depois de 4 meses 120 dias eu fui fazer os implantes com drº frederico antes ele me pediu p/ tirar o provisório e fui tirar com a drºmaia e a mesma gastou um pouco as pontas dos meus dentes laterais aonde tentam prender a dentadura provisória fixa e falei com drº frederico o mesmo diz que não gastou, argumentei que conheço meus dentes ai ele diz que gastou um pouco e que quando cimentar a dentadura provisória fixa a drº coloca resina a mesma colocou e dias depois que o provisório caiu saiu junto a merda da restauração de quinta que a dr° fez, e argumentei que não, tem que fazer restauração e argumentei que os meus provisórios ficariam presos aos implantes, como fui informado no inicio do tratamento, e a dentadura era só até os implantes e que o drºthiago me informou que essa dentadura será só até por os implantes sem sucesso drº frederico informa que não vai fazer os implantes só no osso e devo aguardar, feito os implantes o drº informa que ficou bem preso ao implante, não me conformei e argumentei de novo porque tenho que aguardar mais, e o drºfrederico me informa p/ o osso se unir com o implante argumentei que o pino ficou bem preso ao osso como o senhor mesmo disse e argumentei a (carga imediata) o drº frederico me informa que no consultório (dele) ele faz mais a imbra não e que tenho que aguardar 6 meses, (fui a imbra porque o implante é rápido, mais quando eles querem, porque só p/ o implante no osso sem o dente levaram 4 meses 120 dias, e nos comerciais informam o implante de todos os dentes em no máximo 3 dias, e meus 2 implantes sem os dentes levaram 4 meses, e só p/ constar o 1º e único raio x que a imbra tirou da minha boca foi no dia 17/07/2009 após a cirurgia, e o drº frederico perfurou o meu osso umas 3x com umas brocas, começou da mais fina p/ mais grossa alargando o osso p/ por o pino que entrou apertado pois senti muita pressão quando enroscou os pinos.) e depois de alguns dias liguei p/ imbra e perguntei porque não posso fazer a carga imediata e a atendente me informa que se o drº frederico disse que devo aguardar 6 meses é isso mesmo, argumentei que não posso aguardar a não ser que digam o porque e p/ crescimento ósseo que não é, e a atendente me informa p/ aguardar ctt, e p/ a carga imediata é necessário um estudo prévio do paciente, através de um molde serão avaliados criteriosamente todos os detalhes de sua mordida (oclusão), além de fatores de saúde em geral descritos em um longo questionário, e se foi feito esses procedimentos que eu duvido porque nem raio x tiraram da minha boca antes de me informar que não posso fazer a carga imediata, quero saber o resultado e quero saber o porque que eu não posso fazer a carga imediata, e no dia 17/08/2009 ás 16:24 recebi uma ligação da imbra nº(021)3031-2100 fiquem 27min e 40s com a imbra que me informa que não só eu mais todos devem aguardar 6 meses após os implante argumentei a carga imediata que consta no manual do cliente que a imbra fornece, quem pode fazer, a mesma diz que isso é visto no inicio do tratamento e se o drºfrederico disse que tenho que aguardar o osso se unir ao implante é isso mesmo, eu disse a mesma que não a o que se unir pois ele teve que fazer um buraco p/ cada pino e depois alargou os dois e ficou (preso) e a mesma ficou repetindo as mesma coisas que já haviam me dito toda hora sem ter o que me dizer e depois disse p/ eu ir falar com drº frederico argumentei que só vou a imbra agora p/ por meus dentes e a consulta p/ os implantes no osso sem os dentes estava p/ ás 09:00h e fui atendido 12:50h e depois tive que ir a emergência p/ colocar o provisório e saí da imbra ás 15:30h, mandei a mesma verificar com drº ferderico e a atendente disse que iria verificar e retornar ctt, até hoje não recebi ctt. (veja a má fé deles, todo o tempo eles falaram;se não puder fazer os implantes no mesmo dia ficará com provisório até os implantes, depois falaram, vamos fazer só as extrações e vai por uma dentadura provisória fixa até os implantes, depois falaram, tem que aguardar a porque óssea crescer pois extraiu os dentes e está sem osso (vazio), depois falaram, que os implantes são só no osso sem a colocação dos dentes por enquanto, até o osso unir-se aos implantes que levam 6 meses, veja a má fé deles falavam de implantes que desse a entender que seriam os dentes 21 e 11 finalmente (presos), mas não, era só o implante no osso e eu fui cabaço porque não argumentei no inicio, mais não me passou pela cabeça que pudessem fazer isso ciente de como cheguei lá, agora como vou prova essa sacanagem, mais vou processar a imbra também e posso até não conceguir prova a má fé dele comigo mais vão estar ciente que não fizeram de palhaço um babaca e sim uma pessoa vivida, e que eles saibam que eu sei o que eles fizeram comigo, e o que percebi também é que a imbra levou 4 meses, 120 dias p/ fazer os implantes no osso e estam me enrrolando mais p/ eu terminar de pagar primeiro ou que fique faltando poucas parcelas p/ depois eles terminarem o tratamento, o que não foi o acordo e estou com medo pois em 01/2010 eles podem inventar outra e não fazerem os implantes) e eu iniciei um tratamento odontológico em 09/2006 e estou até hoje tentando terminar esse tratamento e não consigo.
Eu tinha o plano odontoprev que cobria todo o meu tratamento, fui a draºdanielle especialista em canal, fui a draº ao lado elezabeth especialista em prótese ambas me enrrolaram, omitiram e me abandonaram, e fui ao drºnovas especialista em prótese e me enrrolou e omitiu até a morte, perdi o plano da odontoprev, e iniciei um tratamento na odontoclinic em icaraí clinica particular, e prometeram prender meus dente 21 e 11 e não cumpriram, pegaram meu dinheiro e entrei com os dentes 21 e 11 soltos e sai com os mesmos soltos e com dor ao mastigar no siso esquerdo depois da restauração do dentista deles fizeram até hoje e a odontoclinic cancelou, quebrou o contrato comigo, sai sem o dinheiro que investi p/ resolver o problema dos dentes 21 e 11 (soltos), e fui a imbra e vocês já sabem o que aconteceu e esta acontecendo, (agora o que eu tenho que fazer que eu ainda não fiz p/ finalizar o tratamento nos dentes 21 e 11, fiquei com o plano da odontoprev por 2 anos mais não fui tempo suficiente p/ terminar o tratamento e estou processando 2 dentistas dos 3 que fiz tratamento, perdi o plano, e fui ao tratamento particular (odontoclinic), paguei em dinheiro e cancelaram o contrato comigo e estou processando eles também, fui e estou em outra clinica particular (imbra), e estam me enrrolando.)
Por favor o que eu tenho que fazer p/ terminar com esse pesadelo real na minha vida, faz mais de 2 anos que estou com depressão,não durmo direito, tenho uma ansiedade terrível. E como vou a festas,noitadas, não posso nem abrir um sorriso aonde está minha auto estima eu não sei, vai fazer 3 anos que eu não posso ir a uma lanchonete e pedir um salgado, hamburgeer, pastel… até falando meus dentes caiam no chão na frente das pessoas, mais pro dentista isso é normal, e se eu tivesse auto estima p/ beija na boca,namorar, arrumar uma mulher… e se vocês da (c.r.o) não poder me ajudar estou perdido porque a justiça ta caçando pra mim até agora na fizeram nada e não a garanti que irão fazer, e na minha opinião a culpa dos dentista os cliente como bem entendem é da (justiça e do c.r.o pois estam ciente da sacanagem que os dentistas fazer com os clientes e nada fazem) justiça porque se o cliente lesado pelo dentista conseguir prova o que realmente aconteceu o juiz da uma pena leve, (si) conseguir provar, e o c.r.o porque da a carteira de proficional do c.r.o p/ qualquer um que chega com o canudo de conclusão do curso superior em odontologia, e p/ minimiza esses profissionais de (quinta) deve-se incluir uma prova da própria (c.r.o) como o da o.a.b p/ depois, é claro os que serão aprovado pegarem a carteira de profissional do c.r.o)
flaviocitro.com.br
Estou passando problemas mto semelhantes ao do wallace da silva paiva, gostaria de entrar em contato se possível para trocarmos informações, tb queria saber se vc conseguiu alguma coisa. Por favor me envie um email: ericasecco@hotmail.com. Também tenho um contrato na odonclinic, acabaram com um dente meu, quebraram meu dente e aí tive que colocar uma prótese que foi feita com o dobro do tamanho e aí não quiseram refazer e colocaram assim mesmo, nem me fale, se arrependimento matasse viu. Me sinto depressiva toda vez que sinto essa prótese gigante me incomodando, nem fio dental passa, ela esta empurrando meus outros dente. Tudo isso porque quando fui fazer um canal (vários meses só para tratar o canal) quebraram meu dente de tanto abrir e fechar as obturações.Me sinto muito mal com meus dentes hoje… Queria saber se posso fazer alguma coisa, pois eu tenho como provar como meus dentes estavam antes do tratamento porque por sorte, eu tinha feito uma documentação antes, que eles disseram que não servia devido a data, então nessa documentação completa tem até fotos e moldes de comoe stava antes. Será que consigo abrir um processo? Queria pelo menos que eles colocassem a prótese certa, do tamanho da minha boca… Eles acabaram com meus dentes, ainda tem muito mais. Como me arrependi…