A embalagem é dourada, como a do Alpino. Tem a imagem de um bombom, como o Alpino. Até o nome está lá, idêntico. Mas o Alpino Fast, versão para beber do famoso chocolate da Nestlé, não tem Alpino.
A embalagem é dourada, como a do Alpino. Tem a imagem de um bombom, como o Alpino. Até o nome está lá, idêntico. Mas o Alpino Fast, versão para beber do famoso chocolate da Nestlé, não tem Alpino.
Foi o que bastou para deflagrar uma polêmica que colocou a Nestlé na mira do Ministério Público, do Conar (Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária) e de órgãos de defesa do consumidor.
O principal argumento é que o produto induz o consumidor a erro, por não ter o bombom. A empresa se defende com uma inscrição na embalagem. Em letras miúdas, o aviso diz: “Não contém chocolate Alpino”.
A informação, porém, não consta dos anúncios da bebida, lançada há três meses.
O sabor também é diferente, apontam consumidores e críticos. “Não tem nada a ver”, diz a publicitária Letícia Watanabe, 25. Mesma opinião tem o chef confeiteiro Flavio Federico, 42, que testou o bombom e a bebida a pedido da Folha de S. Paulo. “O aroma é bem diferente. O bombom tem aroma de chocolate; a bebida, de leite”, disse. O Alpino de beber lhe pareceu “aguado”.
A Promotoria de Defesa do Consumidor do Rio de Janeiro estuda entrar com ação na Justiça contra a Nestlé ou obrigar a empresa a mudar a embalagem e/ou a composição.
O caso está sob investigação, disse o promotor Júlio Machado. Segundo ele, o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, ligado ao Ministério da Justiça, também abriu procedimento sobre o tema.
Já o Conar abriu representação para apurar eventual erro na publicidade do produto –a embalagem é considerada propaganda. Ainda não há data para o julgamento ocorrer. Se condenada, a Nestlé terá de modificar a embalagem.
Internet
A discussão sobre o Alpino rendeu 354 comentários no blog “Coma com os Olhos”, o primeiro a levar o assunto à internet, no final de fevereiro.
O dono do blog, Itamar Taver, 36, diz ter sido avisado por um amigo. Foi postar o texto “Alpino Fast – Você Está Sendo Enganado” para as visitas ao blog explodirem (“mais de 100 mil visitas únicas e mil retuítes”). Foi ele que denunciou o caso à Promotoria e ao Conar.
Outro lado
A Nestlé disse que o Alpino Fast é feito com ingredientes que lhe conferem “sabor similar” ao do chocolate Alpino.
Não foi possível, porém, criar uma bebida que fosse exatamente a versão derretida do Alpino, em razão de os produtos terem “processos produtivos diferentes”, disse a empresa.
Segundo a Nestlé, o Alpino Fast foi aprovado em pesquisa feita entre 2008 e 2009 com consumidores frequentes do bombom.
“Os resultados asseguraram que as características da bebida foram relacionadas à marca Alpino, tendo revelado que a grande maioria dos consumidores reconheceu na bebida o verdadeiro sabor do chocolate Alpino.”
Sobre a inscrição “Este produto não contém Alpino”, contida na embalagem em letras pequenas, a Nestlé disse que a incluiu em consideração à “transparência da comunicação com o consumidor, em especial aquele que, eventualmente, tivesse a expectativa de que o produto fosse simplesmente chocolate Alpino derretido e engarrafado”.
A Nestlé não informou quantos Alpino Fast já vendeu. O produto custa na faixa de R$ 2,50 – a publicidade mira principalmente o público na faixa dos 18 anos. (Da Folha Online)
Direito do Consumidor
Procon/RJ notifica Nestlé por propaganda enganosa na bebida Alpino
Plantão | Publicada em 14/05/2010 às 16h04m
RIO – O Procon do Rio de Janeiro notificou, nesta sexta-feira, a Nestlé por propaganda enganosa na venda de bebida Alpino. O processo administrativo contra a empresa foi aberto após a polêmica de que a bebida Alpino, lançada em fevereiro deste ano, não reproduz o chocolate Alpino, induzindo o consumidor a erro. A Nestlé terá um prazo de 10 dias para apresentar defesa.
O Procon informa que as empresas que não respondem no prazo, ou não dão resposta satisfatória podem ser autuadas e multadas em 200 a 3 milhões de UFIRs, o que daria uma multa de R$ 402 a R$ 6 milhões. A assessoria do Procon informou ainda que nenhum consumidor deu queixa pessoalmente da bebida líquida Alpino. O processo foi aberto acompanhando a representação de outros órgãos, como o Ministério Público do Rio de Janeiro e o Conar – Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária , após encaminhamento de reclamações através de discussão iniciada pela internet.
O Ministério Público do Rio de Janeiro abriu um inquérito civil a respeito da bebida, em março, um mês após o lançamento do produto. O promotor Julio Machado, que acompanha o caso, informa que a empresa Nestlé já foi ouvida, mas o inquérito ainda está em fase de conclusão, para ser encaminhado ao não à Justiça.
- Estamos aguardando outras provas, para determinar se realmente há propaganda enganosa ou irregularidades no rótulo – informou.
A Nestlé divulgou nota afirmando que o produto foi aprovado por todos os órgãos e também por 92% dos consumidores frequentes do bombom. E que resolveu colocar no rótulo a frase que está gerando polêmica justamente para não induzir o consumidor a erro. “Para não parecer que estávamos vendendo bombom líquido, o que não seria possível, ou pedaços do chocolate Alpino no produto, a Nestlé decidiu incluir as frases “este produto não contém Chocolate Alpino” e “imagem meramente ilustrativa para referência de sabor”, informou a assessoria, esclarecendo que oficialmente a Nestlé só foi notificada de procedimentos no Ministério Público do Rio de Janeiro e do Conar, até a tarde desta sexta-feira. Devido à polêmica, os rótulos serão modificados. Os produtos com os novos rótulos devem estar nas prateleiras dos supermercados dentro de duas a três semanas.
A empresa esclarece ainda que o Alpino Fast é feito com ingredientes que lhe conferem “sabor similar” ao do chocolate Alpino, já que não foi possível criar uma bebida que fosse exatamente a versão derretida do Alpino, em razão de os produtos terem “processos produtivos diferentes”, diz a nota da empresa.
O Ministério Público do Rio pediu à Proteste parecer a respeito do caso. Em seu site, o órgão informa que os rótulos das embalagens trazem todas as informações exigidas por lei, assim como as que a Proteste julga importantes. Porém, ressalva que a frase “a bebida não traz chocolate Alpino” vem em corpo de texto menor do que as informações principais, escrita separadamente na lateral do produto, o que induz o consumidor ao erro.
Entre as inúmeras reclamações de consumidores, através do blog “Coma com os Olhos”, primeiro a iniciar a polêmica, a principal é que “o bombom cheira a chocolate e a bebida, a leite”, além, é claro, da frase “a bebida não contém Alpino”.
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flaviocitro.com.br
o valeu você me ajudou bastante !!!