Na denúncia, os órgãos apontaram que a empresa de telefonia está descumprindo  o Código de Defesa do Consumidor e também decreto que regulamenta o atendimento  do SAC pelo Call Center. Por isso, foi ajuizada ação civil pública coletiva,  devido as inúmeras reclamações de atendimento, afirmou a AGU.

A Coordenação de Atuação Pró-ativa e de Defesa da Probidade Administrativa da  Procuradoria Regional da União, em apenas seis meses de vigência do decreto que  regula esse tipo de atendimento, foram registradas pelos Procons de todo o país  e pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) 566 demandas de  consumidores sobre atendimento inadequado do SAC pela Claro S/A.

“Os números de queixas dos clientes colocaram a companhia como recordista de  reclamações, dentro do setor de telefonia. E o número de insatisfação com os  serviços prestados pela empresa continuou crescendo, segundo os advogados  públicos”, afirmou a AGU.

Na ação, a AGU aponta que “Não resta dúvida de que os vícios de qualidade do  SAC atingem a todos, e não apenas ao grupo de consumidores que contratou os  serviços de telefonia, tampouco se limita aos que registraram reclamação nos  Procons”.

Procurada para comentar a decisão judicial, a Claro não quis se  manifestar.