Procon-SP divulga ranking das empresas que mais lesam o consumidor
Nos meses de novembro e dezembro de 2010 e janeiro de 2011, o Procon-SP registrou 4.838 queixas de consumidores que tiveram problemas com entrega de produtos e serviços. As empresas mais reclamadas foram: B2W (Americanas.com / Submarino / Shoptime), Comprafacil, Telefônica, Pontofrio.com, Walmart, Magazine Luiza, Lojas Ponto Frio, Tim, Casas Bahia e Fatordigital / Planetaofertas. Veja o ranking no anexo 1.
Juntas essas empresas somam 2.405 queixas. Os demais fornecedores somam 2.433. Houve um aumento de, aproximadamente, 79% no número de atendimentos desse tipo em relação ao mesmo período do ano passado e retrasado, quando a quantidade de queixas foi de 2.690.
O objetivo da divulgação é dar ao consumidor melhores condições para exercer seu direto à escolha na hora de contratar produtos e serviços pela internet, mostrando a ele quais são as empresas desse segmento que mais descumprem os contratos. “Não há pior castigo para uma empresa do que ser deixada de lado pelo consumidor.”, declara o diretor-executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes.
As queixas apontadas referem-se às cartas de informações preliminares (CIPs) emitidas aos fornecedores reclamados. As CIPs são encaminhadas logo após o primeiro contato do consumidor com o atendimento do Procon e questionam o procedimento da empresa. Os problemas registrados na instituição foram relativos a não entrega ou demora na entrega do produto, produto entregue diferente do pedido e não fornecimento do serviço.
Desde 2009, Fundação Procon-SP autuou 340 empresas e aplicou R$ 32 milhões em multas por violação à Lei da Entrega. O Cadastro de Reclamações Fundamentadas, que será divulgado em meados de março pelo Procon-SP, traz o levantamento no último ano do total de consumidores lesados pela má prestação dos serviços de entrega dos produtos.
Canal de Atendimento eletrônico exclusivo para e-commerce e problemas na entrega
Desde outubro de 2010, o Procon-SP abriu em seu site um canal eletrônico de atendimento, exclusivo para os consumidores que tiveram problemas com e-commerce. O consumidor do estado de São Paulo que enfrenta problemas com compras feitas via internet pode efetuar reclamação pelo site da Fundação Procon-SP.
Dos 4.838 casos registrados no período mencionado, 1.577 entraram pelo canal eletrônico de atendimento, ou seja, mais de 32% do total. As empresas de e-commerce mais reclamadas foram: Americanas.com / Submarino / Shoptime, Comprafacil, Pontofrio.com, Walmart, Brands Club, Centauro, Fatordigital / Planetaofertas, Ricardo Eletro, Tim, Saraiva / Siciliano. Veja o ranking no anexo 2.
03/03/2011
Assessoria de imprensa
Procon-SP
Assessoria de imprensa
Procon-SP
Faça seu comentário.
flaviocitro.com.br