Flávio Citro - Direito Eletrônico
Post(s) de: 20/12/2009

MUTIRÕES DE CONCILIAÇÃO PARA REDUZIR OS ESTOQUES PROCESSUAIS E BAIXAR CUSTOS

20/12/2009
Escritório e empresa apostam em conciliação
Empresas e escritórios de advocacia estão apostando na conciliação para reduzir seus estoques processuais e baixar custos. Há três anos, a AES Eletropaulo mantém um departamento especializado em conciliação. Somente em 2009, ela conseguiu economizar mais de R$ 6 milhões. O escritório C. Martins & Advogados Associados, do Rio de [...]
mais

NOS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR A GRAVAÇÃO DO ATENDIMENTO PODERÁ SER SOLICITADA PELO USUÁRIO SEGUNDO PRETENDE A ANATEL - AGÊNCIA NACIONAL DE TELECOMUNICAÇÕES.

20/12/2009

Consumidor poderá ter direito à gravação de atendimento de call Center
 
O consumidor poderá ter acesso garantido a gravações feitas durante ligações de call centers. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) quer incluir nos Serviços de Atendimento ao Consumidor uma frase que informe aos usuários que a gravação poderá ser solicitada caso necessário.
Até agora, somente as [...]
mais

PESQUISA INTERNACIONAL SOBRE O PERFIL DOS CONSUMIDORES, REALIZADA EM 16 ECONOMIAS INDUSTRIALIZADAS, REVELOU QUE ATENDIMENTO AO CLIENTE RUIM GERA PERDAS QUE ULTRAPASSAM US$ 338 MILHÕES.

20/12/2009
Estudo mostra que atendimento ruim gera perdas milionárias

Empresas de serviços financeiros, telecomunicação e TV por satélite e a cabo são as que correm maior risco econômico decorrente do atendimento ao cliente ruim. Perdas ultrapassam os US$ 338 milhões.
Nova pesquisa internacional patrocinada pela Genesys sobre o perfil dos consumidores realizada em 16 economias industrializadas, [...]
mais
Site publicado em 04/05/2009
www.flaviocitro.com.br - siteflaviocitro.com.br